工行温度兰州安宁支行暖心金融守护银发群体

近年来，中国工商银行兰州安宁支行立足本地民生，践行金融为民初心、组织辖内网点开展特色金融服务，为老年客户送上专业、暖心的金融关怀。

安宁莫高路支行工作人员接到老年客户家属求助后，启动“适老金融服务绿色通道”，携带移动设备走进辖区老年客户家中，为行动不便的老人现场办理银行卡开立业务。

当日，安宁费家营支行也为一位行动不便的老年客户提供上门金融服务，该老年客户因持有二类账户无法接收大额抚恤金款项，且因身体原因无法亲临网点办理业务，网点工作人员上门成功解决其8万元抚恤金入账难题。

安宁支行特别制定“三到位”服务标准:前期准备到位，提前核实客户信息并预审材料；风险把控到位，严格执行双人上门、全程录音录像等风控要求；人文关怀到位，配备老花镜、放大镜等适老工具。在服务过程中，工作人员不仅耐心指导老人完成业务办理，还专门讲解了防范电信诈骗、安全用卡等金融知识，让老人在享受便捷服务的同时提升金融安全意识。

工行兰州安宁支行近年来持续深化适老化服务改革，网点内设置了爱心座椅、轮椅通道等无障碍设施，配备专门服务老年人的“银发专员”，并定期开展金融知识进社区活动。

未来，该行将继续优化适老金融服务体系，扩大上门服务范围，将服务对象从行动不便老人延伸至残障人士等特殊群体；创新服务方式，开发大字版手机银行、语音导航等适老功能；加强银社联动，与社区养老服务中心建立常态化合作机制。通过不断提升金融服务的温度与精度，切实增强老年客户的获得感与幸福感，为构建老年友好型社会贡献金融力量。

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